Как эффективно решать проблемы

Если вы столкнулись с проблемой и заинтересованы в том, чтобы максимально быстро найти решение - предлагаем следующий сценарий.

1. Попробуйте найти ответ на нашем сайте

Существует большая вероятность, что до вас с таким вопросом сталкивались другие пользователи. Вы можете сразу написать в техподдержку, но в результате переписки может оказаться, что ответ уже давно известен и надо его просто найти. Поэтому чтобы сэкономить время, сначала поищите ответ по предложенным ссылкам:
  • Список частых вопросов
  • Поиск по форумам

    2. Если вы нашли ошибку в продукте

  • Подавляющее большинство сообщений об ошибках на деле являются результатом неправильной настройки или неправильных действий пользователя. Поищите ответ как указано выше.
  • Если на сайте не удалось найти ответ - обновите свою копию до последней версии. Возможно, проблема уже решена.
  • Напишите в техподдержку, при этом чётко опишите, как смоделировать ошибку.

    3. Как задавать вопросы

    Задача спрашивающего - предоставить всю информацию, необходимую для ответа (это относится и к техподдержке, и к форуму). Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, используйте следующие простые правила:
  • При создании обращения укажите все источники (из пункта 1), где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
  • Задавайте вопрос там, где его ждут:
  • Предоставьте необходимую информацию:
  • Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и чётко её сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы.

    И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.




  • Разработка и поддержка ООО«БиПNet» © 2000-2010